隨著新媒體平臺(tái)抖音、小紅書不斷融入我們生活和工作,消費(fèi)者線上獲取信息的渠道進(jìn)一步擴(kuò)廣。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2023年底,抖音的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了9.8億,日活躍用戶數(shù)超過7億,日搜索量超過5億,儼然已成為新媒體推廣渠道中最大的流量平臺(tái),截至2023年11月,中國銷售量排名前200位的房地產(chǎn)開發(fā)商中,入駐抖音的比例已經(jīng)達(dá)到了90.9%,頭部房企在新媒體運(yùn)營賽道做得如火如九游娛樂文化 九游app官方入口荼,不斷創(chuàng)新;腰部房企則積極擁抱,持續(xù)探索,努力接受這場變革。
在湖南,大部分本土房企仍然處于基礎(chǔ)技能普及和流量焦慮階段。當(dāng)然,也不乏有做得出類拔萃的,比如中建信和、潤和等,中建信和經(jīng)歷早期品宣拓展,中期實(shí)現(xiàn)獲客,后期業(yè)務(wù)拓展,可謂是每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打。潤和更注重內(nèi)容創(chuàng)作,在業(yè)內(nèi)都有不錯(cuò)的影響力。
自2021年以來,城發(fā)恒偉置業(yè)所屬項(xiàng)目紛紛下場探索新媒體運(yùn)營賽道,探索線上獲客的最佳實(shí)踐,而在2024年,圍繞賦能項(xiàng)目、積極擁抱創(chuàng)新營銷的工作理念,城發(fā)恒偉置業(yè)營銷服務(wù)部在平臺(tái)成立了新媒體線上小組,走向新媒體營銷的破局之路。
城發(fā)恒偉置業(yè)相信選擇比努力重要,目前行業(yè)視頻營銷主要有三種模式:獨(dú)立全運(yùn)營、全委托模式和陪跑模式。
在分析了三種模式的主要利弊之后,城發(fā)恒偉置業(yè)選擇獨(dú)立全運(yùn)營模式,這種模式本身是一種長遠(yuǎn)主義,對于缺少專業(yè)新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)公司而言并不是一條捷徑,但公司認(rèn)為這才是實(shí)現(xiàn)客源打通、項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)的最佳選擇。
公司新媒體線上小組自成立以來一直以“高效協(xié)同”為核心,平臺(tái)品牌號(hào)【城發(fā)恒偉好房甄選】僅用半個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了短直雙開,通過5天完成了平臺(tái)號(hào)與6個(gè)項(xiàng)目號(hào)和所有置業(yè)顧問個(gè)人號(hào)的關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)抖音矩陣搭建。自10月運(yùn)營以來,取得了不錯(cuò)的成績。
落實(shí)一個(gè)新業(yè)務(wù),組織是關(guān)鍵。2024年,城發(fā)恒偉置業(yè)聚焦 “公司-項(xiàng)目”合力攻堅(jiān),除了項(xiàng)目主導(dǎo)的新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì),在平臺(tái)公司也組建了新媒體線上小組,旨在秉承長遠(yuǎn)主義,以牽引項(xiàng)目和賦能業(yè)績達(dá)成為核心目標(biāo)。新媒體線上小組由李燕敏帶隊(duì),負(fù)責(zé)整體的管控,通過內(nèi)部提拔和外部招聘的方式招賢納士,每一位組員都是“尖兵”,具備出色的專業(yè)能力。主要崗位包含:
在外部環(huán)境不斷強(qiáng)調(diào)要過“苦日子”的時(shí)代,公司以人效最優(yōu)化為目標(biāo),在團(tuán)隊(duì)成立之初以成員的綜合能力為首要衡量標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)成員角色的靈活性。以組長為例,不僅可以負(fù)責(zé)整體的運(yùn)營統(tǒng)籌,同時(shí)兼?zhèn)渲鞑ツ芰Γ贿\(yùn)營專員不僅負(fù)責(zé)整體策劃,同時(shí)也能身兼拍攝、剪輯
為全力支持新媒體運(yùn)營相關(guān)工作,公司更是協(xié)調(diào)內(nèi)部品宣小組全力輔助,通過賦能內(nèi)容創(chuàng)意的機(jī)制,實(shí)現(xiàn)平面設(shè)計(jì)、文案、拍攝、剪輯全自有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行落地。正是憑借傳統(tǒng)推廣小組的轉(zhuǎn)型,為公司節(jié)省了大量外部廣告費(fèi)用。
正是在這個(gè)尖兵團(tuán)隊(duì)的不懈努力下,平臺(tái)號(hào)的客資成本控制在98~130元/組,低于行業(yè)平均水平約35%。
在新業(yè)務(wù)探索的過程中,前期效果不顯性,日常重復(fù)性、創(chuàng)作性的工作量大,很容易讓團(tuán)隊(duì)陷入疲軟狀態(tài)。為保障新業(yè)務(wù)能落地,公司營銷服務(wù)部牽頭制定了相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)和政策激勵(lì)。
體系標(biāo)準(zhǔn)制定以“短路徑-高效率”為核心,盡可能縮短線上客戶留資、到訪、成交路徑,對客戶回訪、到訪接待標(biāo)準(zhǔn)等做了明確要求。為保障客戶在線上線下流轉(zhuǎn)過程中的服務(wù)體驗(yàn),公司和項(xiàng)目定期進(jìn)行制度復(fù)盤,不斷九游娛樂文化 九游app官方入口優(yōu)化完善。
為保障激勵(lì)效果落到實(shí)處,在探索期更加強(qiáng)調(diào)制度的靈活性,通過一月一制定的激勵(lì)制度和靈活的傭金分配原則,保障多勞多得,激勵(lì)也隨行就市,隨時(shí)根據(jù)當(dāng)月節(jié)點(diǎn)制定,最大程度調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)驅(qū)力和積極性。
同時(shí),為提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力,制定以賽代練的模式,以項(xiàng)目間PK和內(nèi)部人才選拔為主要形式,不斷激活團(tuán)隊(duì)潛能。如2024年9月,公司通過組織“星主播”PK大賽進(jìn)行項(xiàng)目之間的競賽,通過主題式的直播方式不僅提升了“城發(fā)恒偉置業(yè)”品牌曝光度,同時(shí)也全面激發(fā)了各項(xiàng)目的協(xié)作能力、創(chuàng)作潛能和獲客轉(zhuǎn)化能力。
公司組建新媒體線上小組的核心目標(biāo)之一是提升項(xiàng)目運(yùn)營能力,因此如何賦能項(xiàng)目能力提升也是新媒體線上小組的核心工作之一。
基于項(xiàng)目對新媒體運(yùn)營的認(rèn)知水平各有差異的背景,截止目前為止,公司共積極組織了2場新媒體業(yè)務(wù)通識(shí)課,涵蓋新媒體理論知識(shí)、短視頻/直播速成技巧、成功案例分享等課程內(nèi)容,幫助員工快速了解新媒體運(yùn)營的基本原理,掌握短視頻和直播的上手技巧,普及平臺(tái)規(guī)則和玩法,從而更好地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
對于核心骨干成員則安排了更具針對性的管理課程,共舉辦了3場核心骨干課程,聚焦策略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、平臺(tái)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等方面,意在培養(yǎng)一批具有前瞻視野和決策能力的中堅(jiān)力量。
一對一項(xiàng)目幫扶是另一項(xiàng)重要的賦能舉措。各項(xiàng)目在運(yùn)營階段、團(tuán)隊(duì)能力、提升需求等存在差異,公司新媒體線上小組與項(xiàng)目進(jìn)行一對一指導(dǎo),深入?yún)⑴c到項(xiàng)目策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、落地執(zhí)行及數(shù)據(jù)分析的多個(gè)環(huán)節(jié),確保每個(gè)項(xiàng)目都能得到最貼合實(shí)際情況的支持與優(yōu)化方案,避免了“一刀切”的弊端。
最后是定期跟蹤復(fù)盤,貫穿了項(xiàng)目從新媒體運(yùn)營籌備期到日常運(yùn)營的全過程,公司新媒體線上小組基于自身的豐富經(jīng)驗(yàn)定期組織項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營情況復(fù)盤,保障項(xiàng)目在每個(gè)環(huán)節(jié)的問題都能及時(shí)發(fā)現(xiàn),并共同探討優(yōu)化思路。尤其是針對新項(xiàng)目,借助小組的豐富經(jīng)驗(yàn)少走彎路。
不同于MCN公司有專業(yè)的人士進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、視頻拍攝、剪輯優(yōu)化的工作,項(xiàng)目往往需要置業(yè)顧問身兼多職,獨(dú)立完成內(nèi)容創(chuàng)作的工作。為了減輕一線的工作壓力,進(jìn)一步提升工作效率,運(yùn)營小組重點(diǎn)推進(jìn)兩個(gè)舉措。
一是提倡項(xiàng)目借助數(shù)字化工具提升內(nèi)容創(chuàng)作效率。通過創(chuàng)意工場平臺(tái)可以在內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)快速鎖定當(dāng)?shù)貢r(shí)下熱點(diǎn)話題,并通過AI模型輸出與熱點(diǎn)內(nèi)容相似的房產(chǎn)腳本,幫助項(xiàng)目搶占熱點(diǎn)第一波流量。在項(xiàng)目前期品宣階段,通過創(chuàng)意工場平臺(tái)可快速基于現(xiàn)有素材高效生成混剪內(nèi)容,一鍵完成海量短視頻并分發(fā)給置業(yè)顧問進(jìn)行發(fā)布。
二是借助數(shù)字化工具檢測標(biāo)準(zhǔn)落地并快速獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。為保障賬號(hào)的專業(yè)性,前期對賬號(hào)的創(chuàng)建明確了標(biāo)準(zhǔn),如賬號(hào)名稱,個(gè)人簡介、圖文標(biāo)準(zhǔn)等,通過視頻助手可實(shí)時(shí)對賬號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。同時(shí),視頻助手實(shí)現(xiàn)和抖音平臺(tái)對業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),通過平臺(tái)可實(shí)時(shí)查看公司和項(xiàng)目所有運(yùn)營數(shù)據(jù)。
視頻營銷已經(jīng)成為行業(yè)獲客新陣地,城發(fā)恒偉置業(yè)作為湖南本土房企的代表在公司統(tǒng)籌新媒體運(yùn)營上做了破局嘗試,公司下一個(gè)階段重點(diǎn)從“完善、復(fù)用、優(yōu)化”三方面去發(fā)力。完善是從業(yè)務(wù)流程上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新媒體渠道客戶轉(zhuǎn)化的全鏈路體系,保障業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。復(fù)用是站在公司的視角積累和總結(jié)新媒體運(yùn)營的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,通過這套業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可直接賦能新項(xiàng)目的業(yè)務(wù)開展。優(yōu)化是在現(xiàn)有組織基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化組織架構(gòu),進(jìn)一步支撐新媒體業(yè)務(wù)在公司層面的擴(kuò)展。
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