互聯(lián)網(wǎng)上流傳著一句話,流量在哪里,生意就在哪里,傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)也需順勢(shì)而為。抖音、快手、微信視頻號(hào)等日活躍用戶上億的平臺(tái),無(wú)疑是巨大的流量入口。那么汽修企業(yè)如何能夠獲取新媒體流量?如何能夠通過(guò)新媒體流量實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)困局突破與進(jìn)階增長(zhǎng)?
8月16日,『2024汽修服務(wù)商-流量增長(zhǎng)峰會(huì)』在杭州舉行,眾多汽修行業(yè)大咖出席并發(fā)表主題演講,針對(duì)性的分享汽修企業(yè)如何贏得流量的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn),共話汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)。
F6汽車科技運(yùn)營(yíng)總監(jiān)朱偉先生針對(duì)2024年上半年汽車后市場(chǎng)行情作出分析。他提到,2024年上半年,后市場(chǎng)累計(jì)產(chǎn)值及臺(tái)次同比均小幅增長(zhǎng)1%,整體表現(xiàn)平淡。從門店端來(lái)看,中大型的連鎖門店累計(jì)臺(tái)次同比增長(zhǎng)5%,而小型連鎖累計(jì)臺(tái)次同比下滑4%,單店基本與去年同期持平。顯然,規(guī)?;?jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)顯著,這類連鎖門店的生命力是越來(lái)越旺盛的。
抖音作為當(dāng)下的“流量寵兒”,是企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣的有力平臺(tái)。巨懂車車后到店業(yè)務(wù)華北大區(qū)負(fù)責(zé)人高明先生在分享中談到,無(wú)論是線下生意還是線上生意,其實(shí)思路是一致的。線下的生意包含開(kāi)店選址、裝修、經(jīng)營(yíng)口碑、生意復(fù)盤,服務(wù)。線上生意也是如此,入駐平臺(tái)后,進(jìn)項(xiàng)抖音號(hào)裝修,注重生意分和流量的投放,同時(shí)也要做好服務(wù)。如果想在抖音平臺(tái)引流,最核心的三件事就是好經(jīng)營(yíng)、好投放、好服務(wù)。
談及如何選擇合適的自媒體營(yíng)銷策略,備胎說(shuō)車創(chuàng)始人 & CEO 裘極先生在演講中分享了兩套方案:第一,利用資源優(yōu)勢(shì),有什么用什么。比如場(chǎng)地規(guī)模的展示,設(shè)備的展示,讓客戶看到門店的環(huán)境、先進(jìn)的維修設(shè)備和技術(shù),以及高效的服務(wù)流程,進(jìn)而增加客戶的信任感。也可以利用資金投入,制作高質(zhì)量的視頻內(nèi)容,投放抖音廣告,提高曝光率和客戶獲取效率。另外,還可以與汽車品牌、配件供應(yīng)商等建立合作關(guān)系,通過(guò)聯(lián)合推廣活動(dòng)提高知名度和客戶信任度。
第二,能力的優(yōu)勢(shì),會(huì)什么就做什么。比如我們可以發(fā)散自身人格魅力、專業(yè)能力,來(lái)建立粉絲粘性,建立專業(yè)可信的品牌形象。同時(shí),通過(guò)交往方式,也就是利用個(gè)人的溝通技巧和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)直播和評(píng)論區(qū)與觀眾進(jìn)行互動(dòng),建立良好的客戶關(guān)系。在銷售方式上,設(shè)計(jì)獨(dú)特的銷售策略,如提供定制服務(wù)、發(fā)布限時(shí)優(yōu)惠和特價(jià)活動(dòng),吸引客戶下單。
小拇指歷經(jīng)三次轉(zhuǎn)型升級(jí),每一次都能跨越周期迎來(lái)新的增長(zhǎng)。小拇指總裁蘭建軍先生在本次演講中著重提到,新媒體時(shí)代,消費(fèi)者從原來(lái)的感性消費(fèi)變成理性消費(fèi),想做年輕人的生意,就必須按照年輕人的方式,積累數(shù)字口碑資產(chǎn),比如門店排行榜、銷量榜、口碑榜。新媒體時(shí)代一定會(huì)催生新的商業(yè)模式,總部、門店、車主形成三角形的模型,這種三角形的模型,其中的商業(yè)邏輯也發(fā)生了變化。所以小拇指在去年推出了O+O,線上線下一起導(dǎo)流,形成共生的狀態(tài)。
科凈威品牌創(chuàng)始人何凱彬先生在分享中談到,現(xiàn)如今產(chǎn)業(yè)鏈極度內(nèi)卷,怎么做才能成為某一個(gè)賽道的頭部?這就要求企業(yè)一定要在正確的方向上做到極致化,要講究性價(jià)比。抖音是純視覺(jué)營(yíng)銷的平臺(tái),我們必須保障的一個(gè)點(diǎn)就是用戶的痛點(diǎn)和可視化賣點(diǎn)要相匹配,功能和價(jià)格上要做到體驗(yàn)創(chuàng)新,注重產(chǎn)品的核心賣點(diǎn),不要說(shuō)越多越好,有時(shí)候“少即是多”。
百援?dāng)?shù)字科技有限公司總經(jīng)理崔亦凱先生在演講中坦言,絕大部分傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候是很痛苦的,而且成功率很低。企業(yè)想要在數(shù)字世界中拿到大結(jié)果,老板是核心關(guān)鍵。比如老板能否充分接受數(shù)字世界的價(jià)值觀,老板能否充分相信年輕人,老板能否在自己企業(yè)內(nèi)部搭九游娛樂(lè) 九游娛樂(lè)官方建一個(gè)年輕人快樂(lè)的辦公環(huán)境等等。我們需要員工能夠大膽的突破創(chuàng)新,突破常規(guī),上下合力去拿到更大的結(jié)果。
浙江星奧成立于2006年,是一家集汽車維修、汽車保險(xiǎn)、美容養(yǎng)護(hù)等增值業(yè)務(wù)于一體的高端車服務(wù)企業(yè)。汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理吳建標(biāo)先生在本次峰會(huì)嘉賓分享環(huán)節(jié)指出,原來(lái)以流程為導(dǎo)向的數(shù)字化并不是后市場(chǎng)真正需要的數(shù)字化,而是要以客戶為中心,從整個(gè)門店數(shù)字化、員工在線化、客戶在線化、采購(gòu)在線化出發(fā),慢慢迭代,實(shí)現(xiàn)從在線化到數(shù)字化再到智能化。
日邦潤(rùn)滑油創(chuàng)始人兼CEO張敦錦先生重點(diǎn)向與會(huì)嘉賓介紹了日邦如何為汽服門店提供落地新媒體營(yíng)銷服務(wù)和培訓(xùn)賦能。具體包含免費(fèi)開(kāi)通藍(lán)V賬號(hào)、開(kāi)通抖音團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)、免費(fèi)注冊(cè)抖音線上門店、線下門店精準(zhǔn)推廣、線上引流拓客、新媒體技能培訓(xùn)、新媒體賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)+陪跑、日邦品牌流量享受這8項(xiàng)落地服務(wù)。
方通汽車零部件制造有限公司總經(jīng)理陳浩先生在本次演講中分享了“勃馬前置倉(cāng)合作計(jì)劃”。該計(jì)劃的核心價(jià)值是為服務(wù)商提供0風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)方案、為修理廠提供濾清器項(xiàng)目托管式服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)為車主提供優(yōu)質(zhì)濾清器產(chǎn)品的目標(biāo)。合作方式主要包含4種:變傳統(tǒng)代理為廠商聯(lián)營(yíng),品牌共建;變政策折扣為廠家生產(chǎn)成本公開(kāi)共同為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)定價(jià);變壓貨銷售為廠家免費(fèi)提供鋪貨,以銷回款;變盲目開(kāi)發(fā)客戶為廠家提供全套開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方案和政策。
珠海美合科技華中子公司聯(lián)合創(chuàng)始人盧志堅(jiān)先生認(rèn)為,“進(jìn)階”,進(jìn)是向前,我們應(yīng)該遵循專業(yè)的進(jìn)步來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)化。階是向上,我們一定要有向上邏輯,向下邏輯一定是同質(zhì)化。所以,當(dāng)我們從傳統(tǒng)項(xiàng)目的入口到新服務(wù)的入口,這就是向前進(jìn)化。內(nèi)容更迭從產(chǎn)品思維到用戶思維,這叫階。由外到內(nèi),實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的進(jìn)階以后,就實(shí)現(xiàn)了流量。路徑是從推送、購(gòu)買、低價(jià)升級(jí)為專業(yè)知識(shí)技術(shù),內(nèi)容從產(chǎn)品套餐升級(jí)為診斷分析方案。
中鑫之寶副總經(jīng)理兼加盟事業(yè)部總經(jīng)理王志國(guó)先生表示,進(jìn)化最短的捷徑,就是門店自身要改變。面對(duì)市場(chǎng)變化,中鑫之寶有何舉措?第一,清晰的定位是一切動(dòng)作的前提,我們?nèi)匀桓叨染劢垢哔|(zhì)量的客戶。第二,只用高品質(zhì)配件。第三,設(shè)備要保持領(lǐng)先,有好的設(shè)備才能做出更好的服務(wù),快速解決客戶的問(wèn)題。第四,補(bǔ)充客戶經(jīng)理,我們不能完全依靠系統(tǒng),更多的是要有人在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上盯住,才能把基盤越做越穩(wěn)定,越做越強(qiáng),越做越大。
隨后,峰會(huì)迎來(lái)蓋茨邁多威與歐統(tǒng)的戰(zhàn)略合作簽約儀式。雙方企業(yè)代表:蓋茨中國(guó)區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理賈文龍先生與歐統(tǒng)總經(jīng)理顧超佳先生一同登臺(tái),雙方在現(xiàn)場(chǎng)完成簽約。相信雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,必將為企業(yè)迎來(lái)全新的輝煌。
在接下來(lái)的這場(chǎng)圓桌論壇環(huán)節(jié),邀請(qǐng)到我養(yǎng)我修教育培訓(xùn)創(chuàng)始人任曉鳴擔(dān)任主持嘉賓,杭州車水馬龍汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)钪侨A、小李補(bǔ)胎連鎖品牌創(chuàng)始人李沅坤、德宏州芒市玉豐汽修廠總經(jīng)理?xiàng)罾ぁ⒑妹捞鼐x汽配連鎖創(chuàng)始人兼CEO官溪光、AT邦創(chuàng)始人兼總經(jīng)理顧超佳5位對(duì)話嘉賓,針對(duì)汽修如何做好服務(wù)和流量進(jìn)階進(jìn)行深度探討。
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