人民網(wǎng)上海7月30日電 （記者唐小麗）今天下午，2024上海街鎮(zhèn)微信公眾號分享座談會在上海虹口舉辦。60余家街鎮(zhèn)齊聚一堂，探討基層政務(wù)新媒體的現(xiàn)狀與發(fā)展。會上，2023-2024年度上海街鎮(zhèn)微信公眾號影響力榜單揭曉。
人民網(wǎng)上海頻道負責(zé)人金煜純在致辭時提到，街鎮(zhèn)、居村是城市的基石，是城市的底座，工作難度也是最大的，上面千條線，下面一根針，這根針就是基層。在基層社會治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，街鎮(zhèn)是數(shù)字化的起點，也是數(shù)字化的基點。街鎮(zhèn)政務(wù)新媒體小編在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型中承擔(dān)著著先鋒隊和先遣隊的角色，大家日常在做的就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，也為基層社會治理提供了線上的支撐。
“人民網(wǎng)在上海努力發(fā)揮央媒和黨媒的資源優(yōu)勢，同街鎮(zhèn)攜手策劃一些優(yōu)秀的、有意思的活動。”金煜純表示，“我們搭建平臺，大家有好的點子、創(chuàng)意可以提供給我們，我們非常愿意承擔(dān)起牽線個街鎮(zhèn)，努力來做一些新的嘗試，讓上海的街鎮(zhèn)無論在哪個方面都始終發(fā)揮先行者和排頭兵的作用?！?
虹口區(qū)委宣傳部副部長謝健介紹，虹口在區(qū)級層面通過隊伍、媒介、渠道、技術(shù)、業(yè)態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈的六個融合，實現(xiàn)理念、格局、體系、平臺、機制和管理六個再造，來獲得立體拓展、廣闊發(fā)展的新動能。新動能離不開新質(zhì)生產(chǎn)力，以新技術(shù)賦能政務(wù)宣傳，既有助于打造人民滿意的指尖上的網(wǎng)上政府，也是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、培育發(fā)展新動能的新課題，同時也是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的要求?！?政務(wù)新媒體在宣傳主流輿論、傳播正能量、堅定發(fā)展信心和增強文化自信方面發(fā)揮著不可替代的作用。”
“做一個賬號，首先是賬號定位、賬號屬性，這個賬號叫什么名字，針對哪批人群，目標(biāo)是什么。”《周末做啥》創(chuàng)始人、主理人 陳小怪講到，做內(nèi)容策劃，要選定內(nèi)容方向，平臺很多，大家關(guān)注的內(nèi)容很多，怎樣讓網(wǎng)友記住。“注意推送頻次，如果你不是非常喜九游娛樂 九游娛樂官方歡這個人，卻非要反復(fù)讓你見到這個人，也會煩，要制定合理的推送頻次?！?
陳小怪還提到了怎么起標(biāo)題、怎么跟用戶互動的問題?！拔覀円笮【幵谕扑偷囊粋€小時里要在后臺監(jiān)測，因為這一個小時是用戶跟你互動的高峰期，如果人家留言你不回復(fù)，他會覺得這個賬號跟他互動沒有那么強烈。如果他后臺私信你，你三分鐘回復(fù)他，他會對這個賬號的好感度增強，好比一個人回你消息很快?！?
“另外，我們每周有小編大會，要求把上周所有的內(nèi)容復(fù)盤，復(fù)盤打開率、互動率、閱讀KPI、互動頻次等，利用這些數(shù)據(jù)能夠找到平臺的熱點。做好數(shù)據(jù)分析，可以幫助你漲粉絲，獲得更高的閱讀量。”
人民網(wǎng)上海頻道副主編軒召強表示，今天的分享會是一場雙向奔赴，街鎮(zhèn)有很多非常好的經(jīng)驗和做法，希望通過這樣的雙向奔赴把政務(wù)微信做得更好，把社會治理工作做得更加便捷，更好服務(wù)人民群眾。“我們也希望通過街鎮(zhèn)榜單把大家緊緊聯(lián)系在一起，從中獲取到更多的智慧和火花。”
上榜鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號：周浦發(fā)布、航頭新視眼、高行發(fā)布、安亭觀微、今日張江、幸福惠南、名鎮(zhèn)川沙、幸福顧村、通達華新、人在南翔、古藤馬橋、人文梅隴、北蔡家園、大場發(fā)布、人文七寶、潮涌高橋、新曹路、楊行發(fā)布、金羅店、美麗莘莊
上榜街道公眾號：今日江川、宜居?xùn)|明人民社區(qū)、友誼發(fā)布、愜意浦錦、府城微中山、金色曲陽、璀璨徐家匯、吳淞發(fā)布、錦繡花木、品質(zhì)南碼頭、方松微空間、古美家園、魅力五角場、魅力洋涇、虹口北外灘、樂美康健、永豐資訊、徐匯楓林、hi大連路、丈量宜川
“如果說將發(fā)布和讀者的關(guān)系比作一場戀愛，我們面臨的課題是怎樣才能和讀者談一場長長久久，甚至走向婚姻的戀愛?！薄爸芷职l(fā)布”在分享中生動比喻道，投其所好是戀愛的不二法則，通過用戶統(tǒng)計不難發(fā)現(xiàn)，周浦發(fā)布的讀者更多是中青年群體，由此可以判斷受眾的需求是什么。在社交媒體的使用習(xí)慣上，他們更頻繁上網(wǎng)沖浪，更容易接受一些新鮮事物。從對政務(wù)類新媒體的閱讀偏好上，他們更偏向熱點話題或者實用類的信息?！坝脩舻男枨笫俏覀冏霭l(fā)布的最佳切入點，老百姓是不是愛看是我們發(fā)布的最大原則?！?
“周浦發(fā)布”提到，決定第一印象的標(biāo)題是最好的敲門磚，為一個標(biāo)題絞盡腦汁是團隊的運營日常。如果說取標(biāo)題有段位，那每天的頭腦風(fēng)暴都是為了從青銅到最后的王者。從最后的閱讀量可以看到，哪怕是比較樸素的內(nèi)容，只要標(biāo)題一換，點擊也可以過萬。吸睛的標(biāo)題=熱點+賣點，再加一點神秘感的催化劑，這需要團隊有足夠的網(wǎng)感，并且足夠有時效性，在最熱的時候推出。
“乍見之歡之后如何久處不厭？吸睛的標(biāo)題可以吸引關(guān)注者的點擊，而老百姓感興趣的選題內(nèi)容才可能觸發(fā)二次轉(zhuǎn)發(fā)?！薄爸芷职l(fā)布”通過實踐證明，經(jīng)過對爆款文章的分類梳理可以發(fā)現(xiàn)，像學(xué)校、醫(yī)院、城市更新等跟老百姓更直接相關(guān)的話題最受歡迎，但這些選題屬于本身食材就很鮮靈，建設(shè)類的項目有沒有也得看天吃飯，但民生選題可以是一個很大的范疇，格局打開，一些出行的小tips、招聘信息、本地休閑的好去處、社區(qū)食堂等也能夠引發(fā)大家的熱烈關(guān)注。
2022年，“金色曲陽”從一萬粉絲到十萬粉絲，怎樣把粉絲維持好，又要把工作做好，“金色曲陽”提出了“小編在身邊，高興在社區(qū)”的辦號理念，把“金色曲陽”辦成社區(qū)居民自己的公眾號。會上，“金色曲陽”分享了做公眾號的四點心得——
一是服務(wù)在身邊。從去年開始進行改版，大量減少政務(wù)類信息，政務(wù)類信息同比下降80%以上。除了與群眾切實相關(guān)的會議信息外都不做報道，更多把空間留給服務(wù)、就業(yè)、為老、教育等民生信息。
二是解決在身邊。開放留言功能，與12345市民熱線，包括城運處置機制相銜接，第一時間回復(fù)留言并及時納入處置流程和閉環(huán)體系。開設(shè)小編在身邊欄目，對居民群眾反映比較集中的問題，直插現(xiàn)場，自我曝光。同時將問題的處置解決率、滿意度納入相應(yīng)的科室、居民區(qū)包括物業(yè)公司的年終評價、考核體系當(dāng)中去。得到居民的熱烈歡迎和好評，感覺辦出了不一樣的公眾號。
三是熱愛在身邊。一方面積極弘揚社區(qū)的先進事跡、社區(qū)達人、道德楷模等內(nèi)容，開設(shè)九游娛樂 九游娛樂官方專欄。同時結(jié)合各類學(xué)習(xí)資源，打造居民群眾身邊鮮活的大思政課，切實增強社區(qū)居民的歸屬感和幸福感。
四是凝聚在身邊。光在線上還不過癮，還要進一步拉近與居民群眾、讀者粉絲的距離，進一步傾聽廣大居民的意見建議。從2023年起，每月開展一次讀者見面會，邀請居民讀者代表、居民區(qū)文教干部、社區(qū)報主編和公眾號小編一起交流，年終還會頒發(fā)最佳撰稿人、最佳評論員、最佳通信員等獎項，真正凝聚起一批社區(qū)的忠實粉絲。
“大場發(fā)布”聚焦建庫備稿、篩選編稿、審發(fā)用稿、反饋評稿等流程，建立了一套“兩定一考量”的實操辦法。用更形象的比喻來說，也就是每天都要做一桌菜，目標(biāo)就是做到備菜足量、配菜家常、上菜精烹、品菜回味。
“巧婦難為無米之炊，稿件數(shù)量是公眾號運營的基礎(chǔ)?！薄按髨霭l(fā)布”介紹道，定量上，組建信息員隊伍，按照不少于60條的每月發(fā)布總量，要求民生和經(jīng)濟部門每月供稿不少于4篇，其他部門不少于1篇。定向上，根據(jù)上級部署要求和階段性的主題安排，結(jié)合節(jié)點、熱點選題需要，加強與各大媒體和供稿單位策劃，布置指向性的約稿任務(wù)，讓供稿工作從單線報送成為雙向互動。當(dāng)信息數(shù)量不足的時候，及時通過定向約稿的方式補充庫存，確保7天的儲備量，形成信息蓄水池，以備不時之需。
怎么讓公眾號內(nèi)容做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、網(wǎng)民愛看，是“大場發(fā)布”一直在摸索的。在日常的篩選編稿過程中，他們也時常遇到稿件質(zhì)量參差不齊、缺少細節(jié)亮點等問題，“優(yōu)先選擇時效性強、質(zhì)量上乘的稿件，對質(zhì)量較好的稿件單發(fā)，對題材類似、質(zhì)量一般的稿件進行整合，按照綜合性信息來處理。之所以這么做，也是為了保護供稿單位的投稿積極性?！?
為了促進閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，增加用戶的粘性，“大場發(fā)布”力求做到定點發(fā)布，經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)的調(diào)研和評估，大部分網(wǎng)民比較習(xí)慣在傍晚碎片時間來瀏覽鎮(zhèn)一級的公眾號，所以“大場發(fā)布”把發(fā)布時間相對固定放在每天下午的3點半。
上海交通大學(xué)助理研究員、博士沈郊在點評中，總結(jié)了優(yōu)秀街鎮(zhèn)政務(wù)微信公眾號的三個特點：
接近性。要有用戶思維，與我有關(guān)。什么東西與我有關(guān)呢？就像曲陽路街道說的，醫(yī)療、舊改等等。接近性的另一方面，大場鎮(zhèn)所說的，注重用戶反饋，也就是“聽勸”，當(dāng)用戶反饋的時候，哪怕是吐槽、負面意見，我們也要及時去收，根據(jù)這些內(nèi)容和建議去提升公眾號質(zhì)量。
新奇性。當(dāng)一件緊急的事情發(fā)生時，公眾號就要發(fā)揮作用，像臺風(fēng)等災(zāi)害天氣，都具有緊迫性。另一方面，比如社區(qū)附近的文化資源，展覽、演出等便民信息，不能太早推送，也不能太晚推送，瞅準(zhǔn)最好的時機。
趣味性。就像周浦鎮(zhèn)所講的，一方面是因為有些“食材”本身就好，不用怎么寫，也能獲得關(guān)注。但有些內(nèi)容本身沒那么有趣味性，怎么增加它的趣味性，可以“蹭熱點”，比如city不city，年輕人很喜歡看這樣的東西。
“作為一座城市毛細血管性質(zhì)的信息渠道，街鎮(zhèn)新媒體一定是直面群眾、直面老百姓的。哪怕一篇文章只有幾百、幾千閱讀量，也要相信對每一個具體的人產(chǎn)生的非常重要的影響。”沈郊點贊道，“各位街鎮(zhèn)的小編們，你們做的工作非常有意義！”
首先是目標(biāo)數(shù)據(jù)的獲取，每個月定向采集108個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和107個街道公眾號的數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)采集完成之后，團隊會進行人工抽查，看看數(shù)據(jù)和實際微信公眾號的數(shù)據(jù)是不是完全匹配，完整性和準(zhǔn)確性是怎樣的。所有數(shù)據(jù)核實完之后，會做數(shù)據(jù)清洗，把榜單里需要的字段進行提取，包括標(biāo)題、作者、發(fā)布時間、閱讀數(shù)、互動數(shù)等，提取完之后，放入到微信公眾號的榜單數(shù)據(jù)庫里。
公眾號數(shù)據(jù)入庫之后，會進行數(shù)據(jù)的處理和分析，包括單篇閱讀數(shù)、總閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)的計算，都有一套完整的計算規(guī)則和算法。數(shù)據(jù)處理過程結(jié)束后，會生成最終已經(jīng)發(fā)布出來的榜單，包括微信公眾號的數(shù)據(jù)和所有對應(yīng)的明細，每一個數(shù)據(jù)都可以找到對應(yīng)的數(shù)據(jù)出處，回溯到數(shù)據(jù)的來源。
第一，從體制到市場。正如周浦鎮(zhèn)所講的讀者思維。街鎮(zhèn)新媒體讀者是誰？是本轄區(qū)的居民，所以視角要換成平視、平等的。老百姓不會喜歡看八股文，怎么辦？把有意義的事情變的有意思一些，用老百姓喜聞樂見的語言去講述?？次淖痔郏磕蔷娃D(zhuǎn)變成看視頻或者看圖片。
第二，從被動到主動。各個部門都會把材料匯集給宣傳部門，小編負責(zé)對材料進行加工，這是被動的。但我看到有的街鎮(zhèn)已經(jīng)開始主動了，周浦鎮(zhèn)、曲陽路街道、大場鎮(zhèn)都在主動做策劃，從報紙的思維轉(zhuǎn)向雜志的思維。
第三，從一個發(fā)動機到N個發(fā)動機。微信小編團隊人數(shù)不等，可能人很少，能量、時間都是有限的。能不能不只是小編一個人在戰(zhàn)斗？比如曲陽路街道做的探店模式，社區(qū)商戶很樂意配合，它就可以成為發(fā)動機，所以一定要發(fā)動起來，讓單位各部門一起聯(lián)動起來，這樣做起來不累，還做得好。
第四，從新媒體到新工具。上海200多個街鎮(zhèn)，基本上每個街鎮(zhèn)都有自己公眾號?，F(xiàn)在，微信公眾號已成為街鎮(zhèn)官方唯一的線上流量入口。從新聞進而到信息，再到服務(wù)，街鎮(zhèn)微信公眾號將成為基層治理的新工具，成為連通政府和百姓乃至商戶的新橋梁。
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